Kebijakan Refund

1. Prinsip Umum

• Jasa yang telah dikerjakan seluruhnya tidak dapat dimintakan refund.
• Jasa yang belum dimulai dapat dibatalkan dan dikembalikan penuh.
• Sengketa diselesaikan lewat musyawarah antara pemesan, penyedia, dan admin sebagai penengah.

2. Kondisi yang Berhak Refund Penuh

• Penyedia membatalkan pesanan sebelum pekerjaan dimulai.
• Penyedia tidak dapat dihubungi lebih dari 3×24 jam sejak DP diterima.
• Penyedia terbukti melakukan penipuan (identitas palsu, foto portofolio bukan hasil sendiri).

3. Refund Sebagian

• Pekerjaan dilakukan tetapi tidak sesuai kesepakatan awal — refund proporsional berdasarkan porsi yang sudah dikerjakan.
• Pemesan membatalkan setelah penyedia mulai persiapan bahan/perjalanan — potongan sesuai biaya persiapan yang wajar.

4. Tidak Dapat Refund

• Pekerjaan telah selesai dan pemesan mengonfirmasi selesai.
• Perubahan pikiran pemesan setelah pekerjaan berjalan lebih dari 50%.
• Sengketa tanpa bukti (foto/screenshot chat/hasil pekerjaan).

5. Cara Mengajukan Refund

1. Hubungi admin dalam 3×24 jam sejak masalah terjadi.
2. Sertakan: ID pesanan, screenshot percakapan WA, foto hasil pekerjaan (jika ada), dan alasan refund.
3. Admin akan meninjau dan menghubungi kedua pihak dalam 5 hari kerja.
4. Jika disetujui, dana dikembalikan ke rekening pemesan dalam 7 hari kerja setelah keputusan.

6. Komisi Platform

Jika pesanan direfund penuh, komisi platform juga dibatalkan. Jika refund sebagian, komisi dihitung dari nilai akhir yang dibayarkan.

7. Kontak

Ajukan refund ke WA Admin 0857-8228-3889 atau email serabutanku.com@gmail.com.