Pusat Bantuan

Ada yang bisa kami bantu?

Pertanyaan yang paling sering ditanyakan pemesan dan penyedia jasa Serabutanku.

Pertanyaan Umum

Bagaimana cara memesan jasa di Serabutanku?+

Cari penyedia lewat halaman Kategori atau Cari, buka profilnya, lalu klik “Pesan sekarang”. Isi kebutuhan, jadwal, dan harga yang disepakati. Penyedia akan menerima notifikasi dan bisa langsung berdiskusi denganmu lewat chat pesanan.

Apakah mendaftar sebagai penyedia jasa gratis?+

Gratis. Isi formulir Daftar Jasa, tim kami meninjau maksimal 1x24 jam kerja. Setelah disetujui, profilmu tayang publik dan bisa menerima pesanan. Selama promo peluncuran, komisi platform 0% — tidak ada potongan dari transaksi yang selesai (tarif normal berjenjang 5–10% berlaku setelah promo berakhir).

Bagaimana cara pembayarannya?+

Pembayaran dilakukan lewat transfer bank, e-wallet (DANA/OVO/GoPay), QRIS, atau tunai. Untuk metode non-tunai, unggah bukti pembayaran di halaman detail pesanan; admin akan mengonfirmasi, lalu dana diteruskan ke penyedia setelah pekerjaan selesai.

Apa itu badge Terverifikasi dan Trust Score?+

Badge Terverifikasi diberikan setelah penyedia mengunggah KTP dan selfie yang diperiksa admin. Trust Score adalah nilai 0–100 yang dihitung dari rating, jumlah ulasan, kecepatan respons, dan lama bergabung — semakin tinggi, semakin tepercaya.

Bagaimana jika pekerjaan tidak sesuai kesepakatan?+

Buka halaman detail pesanan dan klik “Laporkan masalah”. Pilih kategori laporan dan jelaskan kronologinya. Admin akan menengahi kedua pihak dan memberi keputusan beserta catatan resmi di pesanan tersebut.

Apakah bisa membatalkan pesanan?+

Bisa, selama pekerjaan belum dimulai. Pembatalan setelah penyedia berangkat atau mulai bekerja dapat dikenakan biaya sesuai kesepakatan. Ketentuan lengkap ada di halaman Kebijakan Refund.

Wilayah mana saja yang dilayani?+

Saat ini fokus kami adalah BSD, Gading Serpong, Alam Sutera, Bintaro, Karawaci, dan Tangerang Selatan sekitarnya. Wilayah baru dibuka bertahap seiring bertambahnya penyedia.

Bagaimana penyedia menerima pembayaran (payout)?+

Penyedia mengisi Info Payout di dashboard (bank/e-wallet, nomor rekening, nama pemilik). Setelah pesanan selesai dan pembayaran dikonfirmasi, admin mentransfer dana. Selama promo peluncuran tidak ada potongan komisi.

Masih butuh bantuan?

Tim admin Serabutanku aktif setiap hari pukul 08.00–21.00 WIB.

Baca juga Cara Kerja, Syarat & Ketentuan, dan Kebijakan Refund.